Удаление аккаунта
Юридические документы публикуются только на русском и английском языках. Юридическую силу имеет русская редакция.
Откройте приложение Sunrise Online, затем «Настройки» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Удаление доступно и для гостевого аккаунта.
Если Пользователь самостоятельно удалил аккаунт (Настройки → Удалить аккаунт), аккаунт сразу перестаёт быть доступен, и восстановить аккаунт, персонажей и связанные с ними данные невозможно ни при каких обстоятельствах, в том числе по обращению в поддержку.
Персонажи и снимки лобби; друзья; чат (отправленные и полученные сообщения); группы; история смены ников; push-токены, устройства и привязки гостевого входа; бонусы за привязки; время игры, уровни и сведения о регистрации; реферальные записи; заявки на вход через Telegram и подтверждения почты. Сообщения о сбоях обезличиваются.
Профиль обезличивается сразу: имя заменяется на deleted и номер, а почта, пароль, привязки VK, OK, Яндекс, Google и Telegram, идентификатор устройства и аватар обнуляются. В архиве остаются только номер аккаунта, даты и перечень серверов, где были персонажи.
После подтверждения вход в аккаунт закрывается сразу, аккаунт переходит в архивное состояние, а персональные данные обезличиваются сразу. Через 180 дней после удаления на игровых серверах стираются персонажи, имущество, телефон, вклады и лоты. Игровая валюта при этом сгорает. Журналы игровых событий остаются без имени (обезличены). Блокировки сохраняются. Если аккаунт поставлен на юридическое удержание, не стирается ничего.
Если закон или запрос уполномоченного органа требует сохранить данные, уполномоченный сотрудник Оператора может поставить аккаунт на юридическое удержание; пока оно действует, очистка не выполняется. Автоматически удержание не ставится. Платежные записи и чеки хранятся в объёме и на срок, установленные Федеральным законом № 54-ФЗ. Также сохраняются жалобы и обращения в поддержку, записи о ранее данных согласиях и блокировки (чтобы удаление не позволяло обойти бан).
Напишите на адрес поддержки из раздела «Контакты» (support@sunrise-online.com) и укажите игровой ник. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.